Marketingexpert Steven Van Belleghem noemde het al in een recent interview met De Tijd: merkentrouw wordt extra belangrijk in het AI-tijdperk. Kunstmatige intelligentie heeft namelijk een grote impact op de relatie tussen consumenten en merken. Merkentrouw, ooit gebaseerd op traditionele waarden en merkpercepties, wordt nu beïnvloed door geavanceerde algoritmes en hyper-gepersonaliseerde aanbevelingen.
LEKKER LOYAAL
Traditioneel gezien was merkentrouw vaak gebaseerd op langdurige interacties, erfgoed en vertrouwen. Consumenten kozen voor merken die een betrouwbare kwaliteit boden en die een emotionele connectie tot stand brachten. In het AI-tijdperk worden deze aspecten aangevuld en zelfs overschaduwd door de opkomst van geavanceerde technologieën.
ZO MAKEN WE KEUZES
De manier waarop consumenten beslissingen maken verandert. Als je iets online wilt kopen ging je voorheen naar Google, waar je allerlei informatie krijgt om je keuze op te baseren. Maar als een chatbot zoals ChatGPT of het algoritme van TikTok die keuze gaat maken, volgt een heel ander beslissingspatroon. In plaats van pagina’s aan informatie krijg je enkele hyper-gepersonaliseerde voorstellen die voor jou zogenaamd de beste keuze zijn. Er komt een veel grotere filter op het beslissingsproces.
ZORG DAT JE TOP-OF-MIND BLIJFT
Branding en een sterke merkperceptie worden dus megabelangrijk voor merken om door die filter te komen. Een consument die zijn zoekassistent vraagt om een t-shirt van de HEMA te kopen, zal een t-shirt van de HEMA krijgen. Vraagt zij gewoon een t-shirt, dan is de kans heel groot dat er een ander merk wordt voorgesteld. Om als merk makkelijk gevonden te is het dus noodzaak om de relatie met klanten vast te houden en top-of-mind te blijven.
4 MANIEREN OM AI EN ALGORITMES IN TE ZETTEN VOOR MERKENTROUW
AI en algoritmen zijn een extra uitdaging voor merken om top-of-mind te blijven. Tegelijkertijd bieden ze nieuwe mogelijkheden om aan je merk te bouwen.
1 HYPER-PERSONALISATIE
Een van de belangrijkste drijfveren achter de verandering in merkentrouw is de personalisatie die AI mogelijk maakt. Algoritmes analyseren enorme hoeveelheden data, variërend van online zoekopdrachten tot social media gebruik, om een gedetailleerd beeld van de individuele consument te vormen. Hierdoor kunnen merken gepersonaliseerde aanbiedingen, content en zelfs producten leveren die naadloos aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van de consument. Door relevante inhoud en producten te bieden, voelen klanten zich begrepen en gewaardeerd, wat hun betrokkenheid en loyaliteit aan een merk verhoogt.
2 VERBETERDE KLANTBELEVING
Het leveren van een gepersonaliseerde ervaring, vanaf het eerste contactpunt tot aan de aankoop en follow-up, draagt ook bij aan een positieve klantbeleving. Klanten waarderen de moeite die merken doen om hen op een persoonlijke manier te benaderen. Dit leidt tot een emotionele connectie en versterkt de band tussen merk en klant.
3 TOENAME VAN KLANTLOYALITEIT
Met behulp van AI en personalisatie kunnen merken anticiperen op de behoeften van klanten en proactief oplossingen bieden. Dit verhoogt de klanttevredenheid en versterkt de loyaliteit. Klanten zijn namelijk geneigd bij een merk te blijven dat consistent waarde toevoegt aan hun behoeften.
4 OPTIMALISATIE VAN MARKETINGINSPANNINGEN
Hyper-personalisatie stelt merken in staat om hun marketinginspanningen efficiënter te richten. Door te anticiperen op toekomstig gedrag van consumenten en proactief gepersonaliseerde aanbiedingen te doen, kun je de relatie met je klant naar een hoger niveau wordt tillen. Door de juiste boodschap aan de juiste persoon op het juiste moment te leveren, worden marketingbudgetten effectiever besteed en wordt verspilling van middelen geminimaliseerd. Dit heeft een positieve invloed op de algehele ROI van marketingcampagnes.
USE IT OR LOSE IT
De komst van AI en hyper-personalisatie brengt nieuwe uitdagingen met zich mee om sterke relatie met consumenten te behouden en op te bouwen. Tegelijkertijd biedt het nieuwe mogelijkheden. AI zal niet langer de factor zijn waarmee je de wedstrijd wint, maar een minimumvoorwaarde om mee te doen. Alleen door als merk relevant en innovatief te blijven, zul je in het AI-tijdperk in staat zijn om het vertrouwen van consumenten voor je te winnen en te behouden en top-of-mind te blijven.