De warmtetransitie vraagt om keuzes, samenwerking en vertrouwen. Maar duurzame collectieve warmte voelt voor veel mensen complex en spannend. Bewoners, gemeenten, woningcorporaties, projectontwikkelaars en medewerkers hebben vragen over kosten, techniek, betrouwbaarheid, keuzevrijheid en zeggenschap.
Voor Ennatuurlijk was de opgave groter dan campagnecommunicatie. De organisatie had een verhaal nodig dat de collectieve warmtetransitie begrijpelijk, geloofwaardig en menselijk maakte.
Nederland moet van aardgas naar duurzame warmte en koude. Collectieve warmte kan daarin een grote rol spelen, maar voor veel mensen voelt een warmtenet niet vanzelfsprekend. De techniek is ingewikkeld. De besluitvorming vraagt om samenwerking. En een monopoliepositie zorgt voor argwaan.
Alleen informeren zou mensen niet genoeg helpen om een stap te zetten. Te technisch communiceren zou afstand vergroten. Te idealistisch communiceren zou vragen over betaalbaarheid, betrouwbaarheid en keuzevrijheid overslaan.
De echte vraag werd: hoe help je mensen en organisaties om niet te blijven afwachten, maar samen de stap naar een duurzame collectieve warmtetoekomst te zetten?
De doorbraak zat in het framen van de warmtetransitie als gezamenlijke beweging die begint met durven doen.
Niet wachten tot alles zeker is. Niet blijven hangen in bezwaren of systeemdiscussies. Maar beginnen, leren en samen beter worden.
Daarmee verschoof de rol van Ennatuurlijk:
Van: warmteleverancier.
Naar: richtinggevende partner in duurzame collectieve warmte.
De centrale gedachte werd:
Doorpakken in lokale energie.
Die gedachte maakte de opgave minder abstract. Ennatuurlijk sluit mensen niet alleen aan op warmte, maar neemt ze mee, legt uit, stelt gerust en helpt doorpakken.
Het narrative werd een systeem voor merk, proposities, klantcommunicatie, content en employer branding. Vanuit het True Story Canvas® werd scherp waar Ennatuurlijk vandaan komt, welke rol het geloofwaardig kan spelen en hoe het richting geeft aan de collectieve warmtetransitie.
De beweging zat in de verschuiving van uitleggen naar richting geven.
Van: techniek naar vertrouwen.
Van: losse middelen naar één samenhangend narrative system.
Van: afwachten naar doorpakken.
Zo konden moedermerk, labels, proposities, klantcommunicatie, thought leadership, employer branding en explainers vanuit dezelfde richting werken.
Truman ontwikkelde onder meer:
• True Story Canvas® voor het moedermerk en labels
• maxims
• boodschaphuis met Novel Point of View
• magazine Doorpakken
• customer journey-ontwikkeling
• explainer-video's met Opa Joop
• serie Ennatuurlijk Leg 't uit
• propositieontwikkeling, naamgeving en merkarchitectuur
• branding per label, beeldtaal, fotografie en employer branding
